Preguntas frecuentes.

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

Una vez confirmado tu pedido tenemos de 1 a 3 días hábiles en la preparación de certificado y empaque, el tiempo de entrega depende del destino.
En general, los envíos dentro de México tardan de 3 a 7 días hábiles, mientras que los internacionales pueden tomar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del país y servicio de mensajería.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito, transferencias bancarias, billeteras electrónicas como Apple Pay y Google Pay, todos los pagos son procesados mediante Stripe, una plataforma internacional certificada que protege tus pagos con encriptación avanzada.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a cualquier parte del mundo.
Consulta los costos y tiempos aproximados en nuestra sección de envíos internacionales o escríbenos para más detalles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para que puedas rastrear tu alebrije en todo momento.

¿Tienen una política de devoluciones?

Si, se permiten devoluciones en caso de que tu alebrije llegue roto o dañado, puedes revisar las condiciones aquí: https://artebrije.com/terminos-y-condiciones

¿Puedo personalizar una figura o hacer pedidos especiales?

¡Claro! Nos encanta colaborar en piezas únicas.
Escríbenos a contacto@artebrijes.com contándonos tus ideas y te responderemos con gusto.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes enviarnos un correo a:
✉️ contacto@artebrijes.com
También puedes contactarnos por Whatsapp presionando el icono en la esquina inferior derecha o través de nuestras redes sociales.

¿Tienen tienda física donde pueda ver las figuras en persona?

Sí, puedes visitarnos en:
📍 Calle Emiliano Zapata, esquina Independencia en San Antonio Arrazola, Xoxocotlán, Oaxaca.
Te recomendamos escribirnos antes para agendar tu visita.

¿Qué medidas de seguridad y protección de datos tienen en su sitio web?

Tu información está protegida.
Puedes consultar nuestro aviso de privacidad aquí:
🔗 Política de Privacidad

¿Mi compra incluye certificado de autenticidad?

Sí. Todas nuestras piezas incluyen un certificado de autenticidad personalizado, firmado y sellado por el artesano.

¿Cuáles son los cuidados que debo tener con mi alebrije?

Te invitamos a conocer todos los cuidados de tus piezas aquí: 🔗Cuidados

¿El empaque es seguro?

Sí. Empacamos cada figura con materiales de protección de alta calidad para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

¿Qué pasa si cometí un error en mi dirección de envío?

Escríbenos lo antes posible para corregir los datos antes de que el pedido sea enviado. Recuerda que el cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta.