Términos y Condiciones – Artebrije

Última actualización: 8 de agosto de 2025

En Artebrije queremos que tu experiencia sea tan especial como cada una de nuestras piezas. Por eso, aquí encontrarás las reglas claras que nos ayudan a cuidarte como cliente y a proteger el trabajo artesanal que realizamos con tanto amor.

Al comprar con nosotros, aceptas las condiciones que se detallan a continuación.

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

En Artebrije creamos alebrijes únicos, tallados en madera y pintados a mano. Cada pieza es elaborada con dedicación y puede presentar ligeras variaciones en color o diseño respecto a las fotos, porque no hay dos iguales.

Tu compra incluye:

• Una pieza auténtica de arte oaxaqueño.

• Certificado de autenticidad personalizado.

• Empaque seguro y de calidad.

• Envío nacional o internacional.

2. Cómo usar y cuidar tu pieza

• Nuestras piezas son decorativas; no deben exponerse a humedad, calor extremo o manipulación brusca.

• Está prohibido reproducir o usar sin autorización nuestras fotos, textos o diseños.

3. Nuestros compromisos y los tuyos

Nosotros:

• Te enviamos tu pieza en perfectas condiciones y dentro de los plazos establecidos.

• Empacamos cada pedido con materiales de alta calidad para protegerlo durante el viaje.

Tú:

• Proporcionas la información de envío correcta.

• Al hacer tu pedido, asegúrate de que tus datos sean correctos para evitar problemas de entrega.

• Revisas la pieza al recibirla y nos informas de cualquier problema dentro del plazo establecido.

4. Privacidad y seguridad de tus datos

Tus datos son tuyos.
Solo los usamos para:

• Procesar tu pedido.

• Gestionar el envío.

• Comunicarnos contigo sobre tu compra o promociones (si aceptas recibirlas).

No los vendemos ni compartimos, salvo con la paquetería para hacerte llegar tu pedido.

5. Pagos

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos cuando corresponda.

• Métodos aceptados: transferencia bancaria, depósito, tarjeta de crédito/débito y pagos en línea.

• El pedido se procesa únicamente después de confirmar el pago.

• En compras internacionales, el monto se convierte a MXN según el tipo de cambio vigente.

6. Envíos

Tiempos de preparación:
1 a 3 días hábiles para personalizar certificado y empacar tu pieza.

Nacionales (México) y Estados Unidos:

• Estándar GRATIS (3 a 7 días hábiles).

• Exprés $800 MXN (1 a 4 días hábiles).

Internacionales:

• $1000 MXN (tiempo de entrega variable según destino).

• Impuestos y aranceles aduanales no están incluidos; son responsabilidad del cliente.

Rastreo:
Cuando tu pedido salga, te enviaremos el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

7. Devoluciones y cambios

Si tu pieza llega dañada o con un defecto:

Si el artículo llegó roto o dañado; será necesario que nos lo reportes en el momento de recibirlo

1. Escríbenos a contacto@artebrije.com en un plazo máximo de 48 horas después de recibirla, para hacer el reclamo a la paquetería correspondiente.

2. Incluye fotos claras del daño, del empaque y la etiqueta de envío.

3. Guarda el empaque original.

Una vez recibido será evaluado y te haremos saber el procedimiento a seguir.

Opciones de solución (según el caso):

• Reparación.

• Cambio por otra pieza del mismo valor.

• Reembolso (una vez recibida la pieza).

• Crédito para una compra futura.

• Reembolso parcial.

Importante:

• Si en la devolución, el artículo es diferente al original

• Si fue manipulado de forma inadecuada

• El costo original por envío no es reembolsable.

• Si la devolución no es por defecto, se aplicará un cargo por reposición del 10% y el cliente cubrirá todos los costos de envío.

• No aceptamos devoluciones de piezas compradas a distribuidores.

8. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotos y textos son de Artebrije. Usarlos sin permiso es una violación de nuestros derechos de autor.

9. Lo que no podemos cubrir

• Daños por mal uso de la pieza.

• Retrasos o problemas causados por paquetería, aduanas o situaciones fuera de nuestro control.

• Pérdidas o devoluciones por falta de pago de impuestos aduanales en tu país.

10. Si surge un problema

Primero intentaremos resolverlo contigo de forma amistosa.
Si no es posible, se aplicarán las leyes y tribunales competentes en Oaxaca, México.

11. Vigencia

Estas condiciones aplican desde que realizas la compra y hasta que finalice cualquier proceso posterior (envío, reclamación o devolución).

12. Cómo contactarnos

Artebrije
📧 contacto@artebrije.com
📍 Oaxaca, México

En Artebrije siempre haremos lo posible por apoyarte y ofrecerte la solución más justa y humana dentro de nuestras posibilidades. Estas políticas nos permiten mantener la calidad, integridad y autenticidad de cada obra artesanal.

Gracias por tu confianza y por valorar el arte hecho a mano.